 |
 |
 |
 |
|
เป็นเครื่องมือการตลาดต้นทุนต่ำ ช่วยขยายธุรกิจอย่างรวดเร็ว M-Commerce หรือ M-Business ในขณะที่คนทั่วโลกกำลังให้ความสำคัญกับเทคโนโลยี “SMS:เอสเอ็มเอส” หรือการส่งข้อความขนาดสั้นผ่านทางโทรศัพท์มือถือกันอย่างแพร่หลาย แต่น้อยคนคงจะรู้เท่าทันเอสเอ็มเอสว่ากำลังทวีบทบาท และความสำคัญเกินโพ้นกว่าจะคาคคิดกัน เราจะเห็นภาพลางๆ ว่า ทุกธุรกิจของปัจจุบันถ้าต้องการขยายฐานธุรกิจ ลูกค้าและยอดขาย จำเป็นต้องมองหาสื่อที่ทันสมัย รวดเร็วและสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยตรง
SMS ช่วยขยายธุรกิจอย่างรวดเร็ว
“เอสเอ็มเอส” เป็นบริการเสริมบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบดิจิตอล ที่ทำให้ผู้ใช้มือถือดังกล่าวสามารถสื่อสาร และส่งข้อความประเภทที่เป็นตัวอักษร ตอบโต้กันได้อย่างรวดเร็ว เป็น บริการเสริมจากบริการทางด้านเสียงเพื่อการสื่อสารหรือบริการหลัก ที่มีมาพร้อมๆ โทรศัพท์ระบบดิจิตอล
SMS เพิ่งจะได้รับความ นิยมอย่างมากเมื่อ 2-3 ปีที่ผ่านมานี้เอง บริการในเบื้องต้นเป็นการส่งข้อความกันในลักษณะของ Personal-to-Personal เท่านั้น แล้วตามมาด้วยบริการบริการดาวน์โหลด และล่าสุด มีการนำ SMS มาโหวตในรายการโทรทัศน์ ซึ่งถือเป็นอีกขั้นหนึ่งของการใช้บริการ ถือว่าเป็นพัฒนาที่ดีก่อนที่จะก้าวไปสู่เรื่องของ M-Commerce หรือ M-Business ขั้นต่อไป
สำหรับประเทศไทยแล้วพบว่า ในแต่ละวันจะมีอัตราการส่งเอสเอ็มเอสประมาณ 9 ล้านข้อความ ถือเป็นประวัติการณ์ที่เรียกว่า “เอสเอ็มเอส ฟีเวอร์” ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน โดยเฉพาะการผสมผสานการใช้งานระหว่าง SMS เข้ากับรูปแบบทางการตลาดที่มีลูกเล่นหลากหลาย
กล่าวได้ว่า ความสำเร็จของการตลาดในยุคหน้าขึ้นอยู่กับการที่ธุรกิจสามารถทำให้ผู้บริโภคพูดคุยกันเองถึงผลิตภัณฑ์ หรือบริการ ในลักษณะที่เป็นส่วนตัวมากที่สุด และด้วยวิธีสื่อสารที่เร็วที่สุด ทั้งนี้เพราะ นับวันผู้บริโภคจะเชื่อกันเองมากขึ้นเรื่อยๆ แม้ธุรกิจจะพยายามกรอกหู หรือยัดเยียดผู้บริโภคตลอดเวลาก็ตาม
นักการตลาดจะต้องมองหาวิธีที่จะทำให้ผู้บริโภคคุยกันเองให้ได้ โดยเฉพาะกับบรรดาเพื่อนๆ ของพวกเขา ทั้งหมดคือที่มาของแนวคิดในการที่จะสร้างสภาพแวดล้อมที่สามารถทำให้ผู้บริโภคสื่อสารกันเอง และไม่มีผลประโยชน์แอบแฝงในระหว่างมิตรภาพนั้น เครื่องมือสื่อสารที่ตอบโจทย์การตลาดแบบนี้ ก็คือ “โทรศัพท์มือถือ” นั่นเอง
มุมใหม่ SMS มาร์เก็ตติ้ง ใช้มือถือวัดพฤติกรรมลูกค้า
ที่ผ่านมาองค์กรใหญ่ๆ มีการใช้การตลาดแบบเอสเอ็มเอส แบบ one-way ขณะที่บริการ SMS จะเข้ามาตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นในแง่การทำแบบสำรวจ รวมถึงให้บริการรูปแบบใหม่ๆ เช่น จองตั๋วเครื่องบิน การทำธุรกรรมการเงินบางประเภท การให้ลูกค้าบอกความต้องการส่วนตัว ในการซื้อหรือรับส่งสินค้า "องค์กรยุคนี้ต้องเคลื่อนไหว มิฉะนั้นสู้เขาไม่ได้
การเคลื่อนตัวไปข้างหน้าขององค์กรธุรกิจเพื่ออยู่ในตำแหน่งที่ "ล้ำหน้า" คู่แข่ง พร้อมๆ กับการเคลื่อนเข้าไปประชิดตัวลูกค้าเป้าหมาย หรือฐานลูกค้าให้ได้มากที่สุด การโฟกัสลงไปในกลุ่มลูกค้าภาคองค์กร มีแนวโน้มการใช้งานนอน-วอยซ์ และบริการด้านข้อมูลมากขึ้น ขณะที่ผู้ใช้มือถือปัจจุบัน มีสัดส่วนการใช้งานเอสเอ็มเอสสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว การใช้มือถือเป็นเครื่องมือการตลาดผ่านเอสเอ็มเอส จึงไม่ต้องลงทุนระบบจำนวนมหาศาล ไม่ต้องใช้เทคโนโลยีที่ล้ำยุค เพียงแค่ทำบริการออกมาสำหรับใครก็ได้ที่มีมือถือ และใช้เอสเอ็มเอสเป็น
SMS Marketing เป็นเครื่องมือการตลาดต้นทุนต่ำ แต่ต้องกลับกลายเป็น "ต้นทุนสูง" เพราะวิธีทำค่อนข้างสะเปะสะปะ ผิดเป้าหมาย สร้างความรำคาญใจให้ลูกค้า เพราะขาดฐานข้อมูล ที่จะช่วยเจาะไปได้ถูกกลุ่มเป้าหมาย
"ทำการตลาดผ่านเอสเอ็มเอส จะสามารถเจาะไปยังกลุ่มคนที่สนใจได้ตรงกว่า ดังนั้นจึงเป็นวิธีการที่ต้องไม่ใช่ตลาดแมส ไม่เหมือนอย่างหนังสือพิมพ์ และยังมีสัดส่วนการตอบกลับถึง 20% เมื่อเทียบกับการทำไดเร็คเมล์ ที่มีผลตอบรับไม่เกิน 5% และยังมีต้นทุนค่าใช้จ่ายสูงกว่า"
“เอสเอ็มเอส” เป็นเครื่องมือการตลาดอย่างถูกต้อง ถูกจังหวะ ถูกเวลา จะนำไปสู่กลยุทธ์แบบวิน-วิน สำหรับทุกฝ่าย ได้ความภักดีจากลูกค้า, ลูกค้าได้สิทธิประโยชน์พิเศษ, ภาคธุรกิจ หรือองค์กรที่นำไปใช้ ก็จะได้ผลตอบกลับในเรื่องภาพลักษณ์ และบริการ "SMS Marketing แบบสะเปะสะปะจะกลายเป็นสแปม การใช้เครื่องมือการตลาดผ่านเอสเอ็มเอส อย่างถูกต้อง ถูกจังหวะ ถูกเวลา จะทำให้เจ้าของโปรดักท์ หรือบริการ เจาะลงไปยังเป้าหมายได้ตรงกลุ่ม ด้วยต้นทุนเพียง 1 ใน 10 ของการลงโฆษณาในหนังสือพิมพ์ 1 หน้า
และด้วยความสั้นของข้อความ จะไม่ทำให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้ยาก ทาง MKThai.com จึงมีบริการทำ Website บนมือถือ (WAP) เพื่อให้ข้อมูลกับลูกค้าได้มากขึ้น และครบถ้วน เพียงแค่คลิ๊กเดียวเท่านั้น
